Panne « irréparable » sur un véhicule neuf. Que faire ?
© Shutterstock, Media365
Ou, plus généralement, que faire si un véhicule neuf et/ou encore sous garantie doit être immobilisé pendant un laps de temps plus que « raisonnable » ?
Généralement, lorsque l'on rencontre une panne sur véhicule neuf ou encore sous garantie, il « suffit » de se rendre chez un concessionnaire de la marque de la voiture en question afin de le faire réparer aux frais du constructeur. Qu'il s'agisse d'un problème mécanique ou technologique, ce dernier est normalement couvert par la garantie constructeur. Attention ! Cette dernière ne couvre pas toujours toutes les pièces d'un véhicule et ne les couvre souvent pas de la même façon ou pour la même durée. Mais que faire si le garage en question ne parvient pas à réparer votre véhicule dans un délai raisonnable si ce dernier est encore sous garantie ?
Quelles solutions si le délai des réparations est exagérément long ?
Outre la garantie constructeur, chaque véhicule neuf est également couvert par une garantie légale de conformité. Ces deux protections obligent la marque du véhicule à le réparer dans un délai dit « raisonnable ». Mais que se passe-t-il si ce délai est dépassé faute de pièces de remplacement disponibles, par exemple ? Généralement, la marque, le concessionnaire ou le garage proposent immédiatement un geste commercial. Si ça n'est pas le cas, exigez-le ! Il peut s'agir d'une compensation financière, mais il est également possible de négocier un équipement ou extra supplémentaire tel que des pneus hiver, un coffre de toit ou pourquoi pas un stage de conduite ou de pilotage.
Cas extrêmes et véhicule de remplacement
Dans les cas les plus extrêmes, si les négociations se passent particulièrement mal ou que l'on refuse d'effectuer les réparations pour n'importe quelle raison, il est possible de rendre le véhicule et demander le remboursement de ce dernier. Dans la pratique, cette solution n'arrive heureusement que très rarement. Toujours est-il, qu'en attendant que votre véhicule soit réparé, n'oubliez pas de demander un véhicule de remplacement ! Il faut en effet que vous puissiez toujours vous déplacer, même si ce n'est pas au volant de votre nouveau carrosse... En espérant tout de même que ce dernier soit réparé le plus rapidement possible afin que vous puissiez (enfin) en profiter. Ou encore mieux que ce genre de mésaventure ne vous arrive pas...
publié le 1 octobre à 06h00, Sébastien Vanhouche, Media365
