Quentin Pannaud, Media365, publié le 14 décembre
Une enquête menée auprès des 28 principaux constructeurs automobiles distribués en France met en lumière les meilleurs et les pires sur la qualité de fabrication. Renault ne s'en sort pas trop mal, mais Stellantis boit la tasse...
Mobilians, le représentant de la filière automobile en France, a réalisé pour cette fin d'année une grande enquête de satisfaction à propos des constructeurs automobiles. Baptisée « La cote d'amour des constructeurs », elle s'est intéressée à la qualité de fabrication des plus importantes marques automobiles distribuées en France, en allant interroger ceux qui les connaissent le mieux : leurs concessionnaires ! Du 1er juin au 6 octobre 2023, 353 responsables de concessions issues de 28 marques différentes ont été interrogés. On leur a notamment demandé s'ils étaient satisfaits de la qualité d'assemblage et de la fiabilité des modèles qu'ils distribuent. Une réponse basée sur leur taux de retour après-vente pour un défaut de fabrication. Les résultats sont très hétérogènes.
Les Japonaises toujours au top
Sans grande surprise, les concessionnaires s'étant montrés les plus satisfaits sont ceux distribuant les marques japonaises. Honda est grande première, avec une note de 9,75/10, suivie par Suzuki (8,47)et Toyota (8,42). Mazda est huitième, tandis que Mitsubishi et Nissan, ne sont que 12e (ex-aequo) et 14e. En quatrième position, on retrouve Volvo avec une satisfaction de 7,90/10, suivie - fait étonnant - par MG, seule marque chinoise de ce Top 10.
Le classement de l'étude Mobilians sur les défauts de fabrication :
1er Honda 9,75 *
2e Suzuki 8,47
3e Toyota 8,42
4e Volvo 7,90
5e MG 7,80
6e Mini 7,75
7e BMW 7,67
8e Mazda 7,44
9e Dacia 7,40
10e Renault 7,17
11e Kia 6,40
12e Ford 6,25
12ex-aequo Mitsubishi 6,25
14e Nissan 5,86
15e Seat/Cupra 5,50
16e Skoda 5,33
17e Fiat 5,18
18e Hyundai 5,12
19e Volkswagen 5,07
20e Mercedes 4,86
21e Audi 4,67
22e Jeep 4,44
23e Opel 4,27
24e Peugeot 3,73
25e Citroën 3,38
26e DS 3,18
27e Alfa Romeo 2,43
28e Jaguar/Land Rover 1,60
Un bilan nuancé pour les Françaises
Et les Françaises ? Dacia est neuvième et Renault clôture le classement à la 10e position. Pas mal du tout : le Losange est devant Hyundai, Volkswagen, Mercedes et Audi ! En revanche pour Peugeot, Citroën et DS, c'est la dégringolade : les trois autres marques françaises sont respectivement 24e, 25e et 26e de ce classement ! Ce n'est guère plus élogieux pour les autres marques du groupe Stellantis : Alfa Romeo est 27e, Opel 23e, Jeep 22e, et Fiat sauve les meubles à la 17e position. Seul Jaguar-Land Rover fait pire, clôturant ce classement à la 28e place, avec un taux de satisfaction de 1,6 sur 10 !