À quelles marques de voiture les clients sont-ils les plus fidèles ?
Un jour on achète une voiture, et l'on reste fidèle à sa marque toute sa vie. Alors, laquelle fait le plus d'adeptes sur la durée ? Réponse avec une enquête de J.D Power...
On a tous dans notre entourage un proche qui ne jure que par une seule marque lorsqu'on parle d'automobile, et n'en changerait pour rien au monde. Peut-être vous-même d'ailleurs. Une étude du cabinet spécialisé J.D. Power a étudié les marques qui enregistrent le plus haut taux de loyauté de leurs acheteurs. Petite précision toutefois, cette étude a été menée sur le marché américain, pour la cinquième année consécutive. Mais (presque) toutes les marques du classement sont aussi distribuées en France, cela nous permet d'avoir un ordre d'idée chez nous aussi...
Du surprise chez les premiums...
L'étude scinde ses résultats en 5 catégories : Premium, Premium SUV, généraliste, SUV généraliste et pick-up. Avec déjà un constat « Comme la disponibilité des véhicules augmente et que l'offre sur le marché s'élargit, la loyauté des consommateurs en général a connu un déclin cette année » explique Tyson Jominy, Vice-president Data & Analytics chez J.D. Power. Dans la catégorie Premium, c'est Porsche qui affiche le taux de renouvellement au sein de la marque le plus élevé : 56,8%. Le constructeur devance son compatriote Mercedes, à 50,5%. La donne est toutefois différente si l'on se focalise sur les Premium SUV, où c'est alors Volvo qui se distingue, avec un taux de fidélité de 56,5%, juste devant BMW, à 56,1%.
Toyota toujours au top...
Chez les généralistes, Toyota tire sans surprise son épingle du jeu avec un score de 60%. Honda, très populaire de l'autre côté de l'Atlantique, rafle la seconde place, à 55%. Pour les SUV généralistes, Subaru arrive en tête, avec un taux de loyauté très élevé de 61,1%. Cela peut paraitre une surprise mais les Etats-Unis sont le premier marché mondial pour Subaru. Et même chez nous, la marque jouit d'une forte réputation et d'une large base de clients inconditionnels. Toyota arrive toutefois juste derrière, avec ses 60,5%.
Une dernière catégorie très américaine
Enfin, sur le segment des pick-up, particulièrement important chez l'Oncle Sam, c'est sans surprise Ford qui récolte les lauriers. Rien d'étonnant dès lors au fait que le F-150 soit le véhicule le plus vendu du pays depuis un demi-siècle. Son taux de loyauté est même le plus élevé de l'enquête : 64,5%. Un résultat qui lui assure une petite marge par rapport à son dauphin, qui n'est autre que... Toyota (60,4%). La même étude pour le marché européen recèlerait sans doute quelques surprises...
publié le 6 octobre à 06h00, Quentin Pannaud, Media365
